เงื่อนไขการรับประกันสินค้า – SFFONLY
ประเภทการรับประกัน: สินค้าที่จำหน่ายโดย SFFONLY แบ่งเป็น 3 ประเภท ตามรายละเอียดที่ระบุในหน้าสินค้าและเงื่อนไขดังต่อไปนี้
(A) ศูนย์ไทย / ผู้นำเข้าอย่างเป็นทางการ
ผู้นำเข้าหลัก: Synnex, Ascenti, Ban Leong Chin Inter, SVOA, SiS, Ultratech
หลักฐาน: ใบเสร็จ SFFONLY และ Serial Number / สติกเกอร์ผู้นำเข้า (ถ้ามี)
ระยะเวลาและเงื่อนไข
- ระยะเวลารับประกันเป็นไปตามที่แบรนด์ หรือผู้นำเข้าอย่างเป็นทางการกำหนด
- กรณีสินค้าเสียตั้งแต่แรก (DOA) ให้แจ้งภายในระยะเวลาที่ผู้นำเข้ากำหนด
ช่องทางเคลม
- ติดต่อศูนย์บริการของผู้นำเข้าโดยตรง
- ฝาก SFFONLY ประสานงานแทน โดยระยะเวลาดำเนินการขึ้นอยู่กับผู้นำเข้า
(B) สินค้านำเข้าโดย SFFONLY – DOA 7 วัน
สำหรับสินค้าที่ระบุว่า “นำเข้าโดย SFFONLY” และไม่ได้ระบุระยะรับประกันเพิ่มเติม
DOA 7 วัน
- แจ้งปัญหาภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
- ครอบคลุมความผิดปกติจากการผลิต สินค้าผิดรุ่น หรืออุปกรณ์ภายในกล่องไม่ครบ
- ครอบคลุมชิ้นส่วนบิดงอ เกลียวเสีย หรือ PCIe Riser ชำรุดจากโรงงาน
- ร้านตรวจสอบและดำเนินการเปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินตามลักษณะปัญหาและสิทธิที่เกี่ยวข้อง
หลักฐาน
ใบเสร็จหรือเลขคำสั่งซื้อ SFFONLY พร้อมภาพหรือวิดีโอแสดงปัญหา
แนะนำให้บันทึกวิดีโอขณะแกะกล่อง สำหรับสินค้ากลุ่มนี้ไม่มี Store Warranty เพิ่มเติมหลังพ้นระยะ DOA เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น ทั้งนี้ไม่กระทบสิทธิตามกฎหมาย
(C) PSU นำเข้าโดย SFFONLY – Enhance × UENORTH / UENORTH
1 YEAR WARRANTYสำหรับ Power Supply แบรนด์ Enhance × UENORTH และ UENORTH ที่นำเข้าและจำหน่ายโดย SFFONLY และระบุว่ารับประกัน 1 ปีโดย SFFONLY
ระยะเวลารับประกัน 1 ปี นับจากวันที่ซื้อที่ปรากฏบนใบเสร็จ หรือหลักฐานคำสั่งซื้อจาก SFFONLY
1. หลักฐานและเงื่อนไขการรับประกัน
- ใบเสร็จหรือเลขคำสั่งซื้อจาก SFFONLY ที่ตรวจสอบรายการสินค้าและวันที่ซื้อได้
- ตัว PSU ต้องมีสติกเกอร์รับประกัน SFFONLY ที่ติดไว้บนตัวเครื่อง และสามารถตรวจสอบได้
- Serial Number และข้อมูลระบุตัวสินค้า ต้องสามารถตรวจสอบได้
- ต้องส่งตัว PSU ให้ร้านตรวจสอบ พร้อมสายไฟหรืออุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง ตามที่ร้านร้องขอ
- แนะนำให้เก็บกล่อง บรรจุภัณฑ์ และอุปกรณ์ที่ได้รับไว้สำหรับส่งเคลม
กรณีสติกเกอร์สูญหายหรือชำรุด ร้านจะพิจารณาหลักฐานอื่นประกอบ เพื่อยืนยันว่าเป็นสินค้าที่จำหน่ายโดย SFFONLY ทั้งนี้ไม่ตัดสิทธิตามกฎหมาย
2. ความเสียหายที่อยู่ในเงื่อนไขรับประกัน
- PSU ไม่สามารถเปิดใช้งานหรือจ่ายไฟได้ จากความผิดปกติของตัวสินค้า
- ระบบจ่ายไฟขัดข้องหรือไม่เสถียร อันเกิดจากความบกพร่องภายใน PSU
- PSU ดับหรือหยุดทำงานผิดปกติ ภายใต้การใช้งานตามสเปก
- พัดลม PSU ขัดข้องจากข้อบกพร่องในการผลิต โดยไม่ใช่พฤติกรรมปกติของ Zero RPM / Semi-Passive Mode
- อุปกรณ์ภายใน PSU เสียหายจาก ข้อบกพร่องของวัสดุหรือกระบวนการผลิต
ทุกกรณีต้องผ่านการตรวจสอบสาเหตุ และยืนยันความเสียหายก่อนดำเนินการเคลม
3. ความเสียหายที่ไม่อยู่ในเงื่อนไข
- การเปิดฝา PSU แกะซ่อม ดัดแปลง หรือเปลี่ยนชิ้นส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาต ซึ่งเป็นสาเหตุของความเสียหาย
- การใช้สาย Modular จาก PSU ต่างรุ่น หรือสายที่มี Pinout ไม่ตรงตามข้อกำหนด
- ความเสียหายจากการติดตั้งผิดวิธี การต่อสายผิดขั้ว หรือเสียบหัวต่อไม่สมบูรณ์
- ความเสียหายจากไฟกระชากรุนแรง ฟ้าผ่า หรือปัจจัยไฟฟ้าภายนอก ที่ไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่องของ PSU
- ความเสียหายจากน้ำ ความชื้นผิดปกติ สารเคมี แมลง หรือวัตถุแปลกปลอม
- ความเสียหายจากการตกหล่น กระแทก แตกหัก หรือเกิดไฟไหม้จากปัจจัยภายนอก
- การใช้งานเกินกำลังไฟหรือเกินข้อกำหนด อุณหภูมิและสภาพแวดล้อมของผู้ผลิต
- ความเสียหายต่ออุปกรณ์อื่นในระบบ จะต้องมีการตรวจสอบสาเหตุและความรับผิด แยกจากการเคลมตัว PSU
การมีร่องรอยการใช้งานตามปกติ หรือฝุ่นทั่วไปเพียงอย่างเดียว ไม่ถือเป็นเหตุปฏิเสธการรับประกันโดยอัตโนมัติ
4. ขั้นตอนการรับประกัน 1 ปี
- แจ้งปัญหากับ SFFONLY พร้อมเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดอาการ
- แนบภาพหรือวิดีโอของอาการ รวมถึงภาพสติกเกอร์รับประกัน และ Serial Number
- ร้านตรวจสอบข้อมูลและให้คำแนะนำ เบื้องต้นก่อนส่งสินค้าเข้าตรวจ
- ส่ง PSU มายัง SFFONLY โดยบรรจุหีบห่ออย่างปลอดภัย
- ร้านตรวจสอบความเสียหาย และประสานงานกับ Supplier ตามความจำเป็น
- ดำเนินการซ่อม เปลี่ยนสินค้า หรือแนวทางเยียวยาที่เหมาะสม ตามผลตรวจและสิทธิที่เกี่ยวข้อง
การเคลมอาจใช้เวลาต่างกันตามลักษณะความเสียหาย สต็อกสินค้า และการพิจารณาของ Supplier ร้านจะแจ้งความคืบหน้าเมื่อได้รับข้อมูล
5. บริการประสานงานรับประกันต่างประเทศ
สำหรับกรณีที่จำเป็นต้องส่งสินค้าไปยัง Supplier หรือผู้ผลิตในต่างประเทศ SFFONLY ทำหน้าที่เป็นตัวกลาง ในการประสานงานระหว่างผู้ซื้อและ Supplier รวมถึงช่วยดำเนินการจัดส่งและติดตามสถานะ
- การอนุมัติเคลม ซ่อม หรือเปลี่ยนสินค้า ขึ้นอยู่กับผลตรวจและเงื่อนไขของ Supplier
- ผู้ซื้อรับผิดชอบค่าขนส่งที่เกี่ยวข้อง ทั้งขาไปและขากลับ สำหรับบริการส่งเคลมต่างประเทศ รวมถึงค่าขนส่งภายในประเทศที่เกี่ยวข้อง ตามที่แจ้งและตกลงก่อนดำเนินการ
- ค่าใช้จ่ายอื่นที่อาจเกิดขึ้น เช่น ค่าดำเนินพิธีการศุลกากร ภาษี หรือค่าบริการ จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า เพื่อพิจารณาอนุมัติ
- ระยะเวลาขนส่งและดำเนินการในต่างประเทศ ขึ้นอยู่กับ Supplier และผู้ให้บริการขนส่ง
- การประสานงานต่างประเทศ ไม่ถือเป็นการรับประกันว่าจะได้รับสินค้าใหม่ หรือได้รับการอนุมัติเคลมทุกกรณี
เงื่อนไขค่าใช้จ่ายข้างต้นใช้กับบริการ ประสานงานเคลมต่างประเทศ โดยไม่จำกัดสิทธิตามกฎหมายของผู้ซื้อ หรือความรับผิดที่ผู้ขายมีตามกฎหมาย
6. DOA สำหรับ PSU ที่อยู่ในหมวด C
หากพบปัญหาจากการผลิตภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โปรดแจ้ง SFFONLY ทันที ร้านจะตรวจสอบและดำเนินการเปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินตามความเหมาะสม และเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งไป–กลับ สำหรับกรณี DOA ที่เข้าเงื่อนไข
ระยะ DOA 7 วันเป็นบริการเพิ่มเติม ไม่ใช่วันสิ้นสุดของการรับประกัน 1 ปี
ข้อยกเว้นทั่วไป
ข้อกำหนดต่อไปนี้ใช้ประกอบการพิจารณา สำหรับทุกประเภทการรับประกัน โดยพิจารณาสาเหตุความเสียหายเป็นรายกรณี
- ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี หรือเกินข้อกำหนดของผู้ผลิต
- ความเสียหายจากตกหล่น กระแทก ของเหลว หรืออุบัติเหตุจากการใช้งาน
- การดัดแปลง ตัดเจาะ ทำสี หรือซ่อมแซมที่ก่อให้เกิดความเสียหาย
- ร่องรอยการใช้งานตามปกติ ที่ไม่ส่งผลต่อการทำงานของสินค้า
- ปัญหาความเข้ากันได้กับอุปกรณ์บุคคลที่สาม ซึ่งไม่ได้เกิดจากความบกพร่องของสินค้า
- หากพบความเสียหายจากการขนส่ง แนะนำให้แจ้งภายใน 48 ชั่วโมง พร้อมภาพกล่องและสภาพสินค้า เพื่อให้ตรวจสอบกับขนส่งได้รวดเร็ว
การแจ้งหลัง 48 ชั่วโมงยังสามารถติดต่อร้าน เพื่อให้ตรวจสอบข้อเท็จจริงและสิทธิที่เกี่ยวข้องได้
ขั้นตอนการแจ้งเคลมผ่าน SFFONLY
- ติดต่อ support@sffonly.com หรือ LINE พร้อมเลขคำสั่งซื้อและภาพอาการ
- ทีมงานตรวจสอบเบื้องต้น ภายในประมาณ 1–2 วันทำการ
- หากจำเป็นต้องส่งสินค้าตรวจ กรุณาแพ็กสินค้าให้ปลอดภัย และรอรับข้อมูลที่อยู่จัดส่งจากร้าน
- ระยะตรวจสอบเบื้องต้นโดยประมาณ 3–5 วันทำการหลังได้รับสินค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะปัญหา
- ร้านจะแจ้งผลตรวจ วิธีดำเนินการ และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
ค่าขนส่งและการดำเนินการ
- DOA ภายใน 7 วัน: SFFONLY รับผิดชอบค่าขนส่งไป–กลับ สำหรับกรณีที่ตรวจสอบแล้วเข้าเงื่อนไข
- ประกันศูนย์ไทย: เป็นไปตามเงื่อนไขของผู้นำเข้า
- ประกัน PSU 1 ปี: ค่าขนส่งสำหรับการส่งตรวจหรือเคลมทั่วไป จะแจ้งตามกรณีและสิทธิที่เกี่ยวข้อง
- บริการส่งเคลมต่างประเทศ: ผู้ซื้อรับผิดชอบค่าขนส่งที่ตกลงกัน ทั้งขาไปและขากลับ เว้นแต่เป็นกรณีที่ผู้ขายต้องรับผิดตามกฎหมาย